Virus Protect
CX y UX
Virus Protect es una marca que nació dentro de la contingencia de Covid 19.
El objetivo era transformar la experiencia del cliente en flujo de experiencia de compra. Para ello realizamos una mejora en su tienda en línea e implementamos un sistema de omnicanalidad para soporte al cliente.
Estadísticas
- Incremento en ticket promedio de $1,250 a $1,890 pesos.
- Reducción de tiempo en espera en atención a clientes: de 56 a 31 minutos, utilizando omnicanalidad por medio de Zendesk.
- Cierre de tickets de soporte en 24 horas máximo.
- Disminución en retorno de órdenes en un 84%
